Vrácení zboží
Máte právo vrátit nebo si rozmyslet nákup.
Právo na odstoupení od smlouvy
Podle zákona č. 89/2012 Sb., zákona o péči na ochranu spotřebitele, máte právo odstoupit od smlouvy o nákupu v lhůtě 14 dní ode dne, kdy jste zboží převzali, a to bez udání důvodu a bez jakýchkoliv sankcí.
Tato lhůta se rozpočítává ode dne, kdy se zboží dostalo do vaší fyzické či právní držby.
Jak vrátit zboží
Chcete-li odstoupit od smlouvy:
- Pošlete nám e-mail na [email protected] s vaším číslem objednávky a uvedením důvodu.
- Zboží vraťte v originálním balení, nepoškozené a bez použití.
- Pošlete je na naši adresu (adresa se vám potvrdí v e-mailové odpovědi).
- Vrácení je bezplatné – náklady na dopravu nese kupující.
Výjimky ze práva na vrácení
Právo na vrácení nelze uplatnit na:
- Zboží, které bylo otevřeno, vyzkoušeno nebo použito způsobem, který není v souladu s přiměřeným používáním.
- Zboží, které nese stopy manipulace nebo poškození.
- Produkty bez původního obalu.
- Sezónní nebo speciální balíčky, pokud byly otevřeny.
Vrácení peněz
Po obdržení vraceného zboží a ověření jeho stavu vám peníze vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jaký jste zvolili pro platbu (bankovní převod nebo vrácení na kartu). Cena dopravy při vrácení není nabídnuta.
Reklamace zboží
Pokud jste obdrželi zboží poškozené, vadné, nebo neodpovídá popisu, máte право na reklamaci bez časového omezení a bez ohledu na to, zda jste zboží použili či nikoli.
V případě vady či škody:
- Fotokopiujte si balíček a obsah.
- Napište nám na e-mail s popisem vady a fotkami.
- Pošlete zboží zpět.
- Vyměníme ho za nové bez poplatku nebo vrátíme peníze.
Návratnost a náhrady
Náklady na dopravu vraceného zboží nese kupující, s výjimkou případů, kdy je vada na straně prodejce (poškozené zboží, chybný obsah apod.). V takovém případě náklady pokryjeme my.
Kontakt a řešení sporů
Máte-li jakékoliv otázky nebo stížnosti, kontaktujte nás na:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 774 745 030
Snažíme se řešit všechny problémy komunikací a dohodou. Pokud si přejete formální řešení nebo máte podání stížnosti na přepravce, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci.